Questions Fréquentes (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes JOONE et nos collections.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Pour toute commande passée avant midi, l'expédition est effectuée le jour même. Les délais de livraison en France métropolitaine sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Chez JOONE, nous privilégions la qualité et l'éthique. 80% de nos collections sont fabriquées dans nos ateliers partenaires en Europe, garantissant des conditions de travail justes et un savoir-faire artisanal.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort, ou de consulter les avis de nos clients.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'un délai d'une heure pour nous contacter afin de demander une modification ou une annulation avant l'expédition.